USCIPP国际患者体验计划©

通过实现

简介

在2016年,USCIPP成员确定开发标准化的指标以衡量国际患者的经验和满意度,可以将这些指标作为组织的重中之重在各个组织中进行基准测试。 USCIPP与拉什大学(Rush University)医疗价值促进中心(CAHV)合作,开发了必要的调查工具,方法,管理平台和数据库,以启动该计划。 Flywire技术。 在2019年XNUMX月,USCIPP在该计划的第二年正式启动了该计划的第二年 索迪斯医疗。 此后,USCIPP的19个参与成员组织已对1,000多名国际患者进行了集体调查。

成员通过该计划获得的收益包括:通过收集国际患者和家属的反馈获得的运营见解,可以在其组织内部进行纵向分析的数据,可以与其他组织进行基准比较的结果,通过每月委员会会议进行的同行讨论以及专门为以下目的设计的方法:国际患者。

项目费用及范围

国际患者体验计划 © 每个USCIPP成员的参会费为每年3,000美元。 参与者必须具有Qlik Sense许可证,才能访问该项目的患者体验数据仪表板。 这种环境允许成员生成自定义报告,包括对调查结果进行跨组织基准分析,以及与USCIPP的年度基准调查数据集成。

参与组织将向符合资格标准的各自国际患者发送调查。 一旦患者在相应机构完成医疗护理,管理协议就需要进行三次尝试以收集患者的响应。 数据每月上传到一个定制的仪表板,该仪表板使USCIPP成员可以根据可过滤的标准运行定制的报告。 USCIPP国际患者体验计划一部分的屏幕截图 © 数据仪表板如下。 请注意,下图中的应用程序包含虚拟的国际患者调查数据,并且仅用于演示目的。 

这项调查是在REDCap中进行的,REDCap是一种HIPAA兼容软件,企业可以在自己的网络上维护。 如果尚未购买或请求高级会员的成员,则需要购买Qlik Sense许可证。 仅第一年需要购买Qlik Sense许可证,这是一次性费用。

为了参加,USCIPP成员必须同意:

•确保机构可以使用REDCap,因为REDCap将需要通过会员自己的机构REDCap帐户进行患者满意度调查
•委托其组织的主要代表参加国际患者体验委员会,包括每月通话和正在进行的相关活动
•根据国际患者体验委员会制定的指南和协议,维护准确的记录并管理调查
•每月向USCIPP发送已取消识别的个人级别结果数据
•通过USCIPP获得Qlik Sense的许可,以访问仪表板(如果尚未请求)
•为国际患者体验计划提供及时的项目参与费支持,这是在收到发票后的30天内归因于USCIPP / NCHL

USCIPP的角色:

•为设计和收集调查数据提供建议
•除英语(西班牙语,阿拉伯语,葡萄牙语和简体中文)之外,还用四种语言对REDCap进行编程
•使用自定义的求职信为个人会员的REDCap数据词典编程
•质量测试REDCap以确保功能
•根据需要,使用REDCap,调查管理和方法向成员提供持续支持
•根据有关使用通信应用程序对患者进行调查的实践和综合医院要求,研究,测试和分类使用REDCap进行患者调查的替代方法
•组织委员会成员的每月电话会议
•安排外部服务,将调查表翻译成西班牙语,阿拉伯语,葡萄牙语和简体中文
•聘请项目实习生以支持该计划
•从USCIPP成员收集,检查,清理和编译数据(不包括任何受保护的健康信息)以用于Qlik Sense
•每月将数据上传到Qlik Sense仪表板
•与USCIPP的年度会议一起提供年度年度审查报告

数据使用和保密

USCIPP国际患者体验计划的参与者 © 参与跨同级组织的材料,最佳实践和数据共享。 参加者相互同意对参加USCIPP国际患者体验计划所获得的数据或信息完全保密。 ©。 如果要求,USCIPP / NCHL同意执行并受业务伙伴协议的约束。

通过USCIPP国际患者体验计划收集的数据 © 将存储在Rush University和Qlik Sense数据仪表板平台的安全驱动器上(此处提供数据保护声明)。 原始数据仅适用于USCIPP / NCHL内部人员和CAHV人员。 USCIPP同意:

(i)它将采取适当的谨慎程度,严格保密并保存所有会员信息,以避免未经授权的访问,使用或披露;
(ii)它不会报告个人会员信息,并且只有在未经会员事先书面同意的情况下才报告汇总信息;
(iii)未经会员明确书面同意,它将不会直接或间接向其授权雇员/授权人以外的任何人(包括任何分包商,代理商,外包商或审计师)披露会员信息。

所有USCIPP / NCHL和CAHV的工作人员将有权访问患者的体验数据,并将签署一份法律保密协议,并应要求提供一份该协议的副本。

要了解更多信息,请通过uscipp@nchl.org与USCIPP团队联系。