Iniciativa internacional de experiencia del paciente USCIPP ©

Hecho posible por

Introducción

En 2016, los miembros de USCIPP identificaron el desarrollo de métricas estandarizadas para medir la experiencia y la satisfacción de los pacientes internacionales que se pueden comparar en todas las organizaciones como una necesidad de asociación de alta prioridad. USCIPP se asoció con el Center for the Advancement of Healthcare Value (CAHV) de Rush University para desarrollar el instrumento de encuesta, la metodología, la plataforma de administración y la base de datos necesarios para lanzar esta iniciativa con el generoso apoyo de Alambre de volar. En abril de 2019, USCIPP lanzó formalmente el segundo año de la iniciativa con el apoyo adicional de Sodexo Healthcare. Las 19 organizaciones miembros de USCIPP participantes han encuestado colectivamente a más de 1,000 pacientes internacionales.

Los beneficios que los miembros obtienen a través de la iniciativa son conocimientos operativos a través de la recopilación de comentarios de pacientes y familias internacionales, datos que pueden analizarse longitudinalmente dentro de sus organizaciones, resultados que pueden compararse con otras organizaciones, debates entre pares a través de reuniones mensuales de comités y metodologías específicamente diseñadas para pacientes internacionales.

Costo y alcance del proyecto

La Iniciativa Internacional de Experiencia del Paciente © la cuota de participación es de $ 3,000 anuales por miembro de USCIPP. Será necesaria una licencia de Qlik Sense para que los participantes tengan acceso al panel de datos de la experiencia del paciente del proyecto. Este entorno permite a los miembros generar informes personalizados, incluidos análisis de evaluación comparativa entre organizaciones de los resultados de la encuesta, así como la integración con los datos de la encuesta de evaluación comparativa anual de USCIPP.

Las organizaciones participantes enviarán la encuesta a sus respectivos pacientes internacionales que cumplan con los criterios de elegibilidad. El protocolo de administración requiere tres intentos de recopilar una respuesta del paciente una vez que el paciente ha completado la atención médica en la organización respectiva. Los datos se cargan mensualmente en un panel de control personalizado que permite a los miembros de USCIPP ejecutar informes personalizados basados ​​en criterios filtrables. Una captura de pantalla de parte de la Iniciativa Internacional de Experiencia del Paciente de USCIPP © El panel de datos está debajo. Tenga en cuenta que la aplicación en la siguiente imagen contiene datos ficticios de encuestas internacionales de pacientes y es solo para fines demostrativos. 

La encuesta se administra en REDCap, un software compatible con HIPAA que las organizaciones mantienen en sus propias redes. Los miembros deberán comprar una licencia de Qlik Sense si aún no la han comprado o solicitado como miembro Premium. La compra de la licencia Qlik Sense se requerirá solo durante el primer año y es una tarifa única.

Para participar, los miembros de USCIPP deben aceptar:

• Acceso institucional seguro a REDCap, ya que se requerirá que REDCap realice encuestas de satisfacción del paciente a través de las cuentas institucionales de REDCap de los miembros
• Comprometer a un representante principal de su organización a participar en el Comité Internacional de Experiencia del Paciente, incluidas las llamadas mensuales y las actividades relacionadas en curso.
• Mantener registros precisos y administrar la encuesta de acuerdo con las pautas y protocolos establecidos por el Comité Internacional de Experiencia del Paciente
• Envíe mensualmente datos de resultados no identificados a nivel individual a USCIPP
• Adquiera una licencia para Qlik Sense a través de USCIPP para tener acceso al tablero si aún no se ha solicitado
• Apoye la Iniciativa internacional de experiencia del paciente con el pago oportuno de la tarifa de participación en el proyecto, que se debe a USCIPP / NCHL dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la factura

El papel de USCIPP:

• Asesorar sobre el diseño y la recopilación de datos de encuestas.
• Programa REDCap en cuatro idiomas además del inglés (español, árabe, portugués y chino simplificado)
• Programe los diccionarios de datos de REDCap de los miembros individuales con una carta de presentación personalizada
• Prueba de calidad REDCap para garantizar la funcionalidad
• Proporcionar apoyo continuo a los miembros con REDCap, administración de encuestas y metodología, según sea necesario.
• Investigar, probar y clasificar metodologías alternativas para encuestar a los pacientes que utilizan REDCap de acuerdo con las prácticas y los requisitos generales del hospital con respecto al uso de aplicaciones de comunicación para encuestar a los pacientes.
• Organice conferencias telefónicas mensuales para los miembros del comité.
• Organizar un servicio externo para traducir el cuestionario al español, árabe, portugués y chino simplificado.
• Contratar a un pasante de proyecto para apoyar la iniciativa.
• Recopilar, inspeccionar, limpiar y compilar datos (para no incluir ninguna información de salud protegida) de los miembros de USCIPP para su uso en Qlik Sense
• Cargue datos mensualmente en el panel de control de Qlik Sense
• Proporcionar un informe anual anual en revisión junto con la reunión anual de USCIPP

Uso de datos y confidencialidad

Participantes en la Iniciativa internacional para la experiencia del paciente de USCIPP © participar en el intercambio de materiales, mejores prácticas y datos entre organizaciones pares. Los participantes acuerdan mutuamente mantener completamente confidenciales los datos o la información recibida por ellos en relación con la participación en la Iniciativa Internacional de Experiencia del Paciente de USCIPP ©. Si se solicita, USCIPP / NCHL acuerda ejecutar y estar obligado por un acuerdo de socio comercial.

Datos recopilados a través de la Iniciativa internacional para la experiencia del paciente de USCIPP © se almacenará en un disco seguro en la Universidad Rush y en la plataforma del panel de datos Qlik Sense (declaración de protección de datos disponible aquí). Los datos sin procesar solo están disponibles para el personal interno de USCIPP / NCHL y CAHV. USCIPP acepta que:

(i) mantendrá y mantendrá toda la información del miembro en estricta confidencialidad, utilizando el grado de cuidado que sea apropiado para evitar el acceso, uso o divulgación no autorizados;
(ii) no reportará información de miembros individuales y que solo se reportará información agregada sin el consentimiento previo por escrito de los miembros;
(iii) no divulgará directa o indirectamente la información del miembro a ninguna persona que no sean sus empleados / personas autorizadas (incluidos los subcontratistas, agentes, subcontratistas o auditores) sin el consentimiento expreso por escrito del miembro.

Todo el personal de USCIPP / NCHL y CAHV que tendrá acceso a los datos de la experiencia del paciente firmará un acuerdo de confidencialidad legal, cuya copia se proporcionará a pedido.

Para obtener más información, comuníquese con el equipo de USCIPP a uscipp@nchl.org.